Garantía de instalación: qué cubre y qué no
La palabra "garantía" genera expectativas distintas según quién la escuche. Aclaremos qué cubre realmente, incluyendo lo que no cubre, para que sepas exactamente con qué cuentas.
Lo que sí cubre
La garantía de instalación responde por errores del trabajo ejecutado:
Filtraciones de aire o agua por un sellado deficiente. Una hoja que quedó desalineada o roza desde el inicio. Un junquillo mal calzado o un vidrio que se mueve en el marco. Fijaciones inseguras. Escombros no retirados.
Si el problema viene del trabajo y no del uso, se corrige sin costo. Ver si el vidrio quedó mal instalado.
Lo que cubre la garantía de fabricación
Es distinta y complementaria: responde por defectos del producto. El caso típico es un termopanel que se empaña por dentro porque falló el sello hermético. Ver cuánto dura un termopanel.
Lo que NO cubre (y es razonable)
Seamos claros con esto, porque evita discusiones:
Golpes y accidentes: un vidrio quebrado por un impacto no es defecto.
Desgaste normal: los burletes y sellos son consumibles que se deterioran con los años. Que se venzan no es una falla.
Falta de mantención: un riel nunca limpiado, drenajes tapados, herrajes forzados. Ver cuidado de termopaneles.
Modificaciones de terceros: si alguien más intervino el trabajo después.
Problemas ajenos a la ventana: una filtración que viene del muro o del piso superior. Ver filtraciones por ventanas.
La zona gris: cómo se resuelve
A veces no está claro si algo es defecto o uso. El criterio práctico es el tiempo transcurrido y el patrón: si una hoja empezó a rozar a las tres semanas, apunta a instalación; si fue a los tres años y nunca se lubricó, apunta a mantención.
Una empresa seria va a revisar en terreno antes de opinar.
Cómo asegurar que sea efectiva
Exígela por escrito, con el plazo indicado.
Guarda tu boleta o factura: es el respaldo de compra.
Reclama por escrito y con fotos, dejando registro de la fecha dentro del período.
Da oportunidad de corregir: es lo razonable y lo que corresponde.
Ver garantías de fabricación e instalación y cómo elegir una vidriería.
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